Layanan referensi di Perpustakaan Universitas Indonesia merupakan salah satu layanan
perpustakaan untuk mendukung perpustakaan menjalankan visi dan misi UI menuju Universitas Kelas
Dunia. Era revolusi informasi membuat perpustakaan terus berusaha meningkatkan kualitas layanan
yang diberikan kepada pemustaka. Perkembangan teknologi dan ilmu pengetahuan yang kita rasakan
saat sekarang ini ternyata juga mempengaruhi perpustakaan terutama terhadap layanan perpustakaan
termasuk pada layanan referensi. Penelitian bertujuan untuk menggambarkan ketergunaan media
komunikasi dalam layanan referensi virtual di Perpustakaan Universitas Indonesia. Hasil penelitian
menggambarkan bahwa perpustakaan Universitas Indonesia telah menyediakan media komunikasi
sebagai akses layanan referensi secara virtual melalui berbagai media komunikasi karena pengaruh
perkembangan kecanggihan teknologi.
Kata Kunci:Perpustakaan Perguruan Tinggi, Layanan Referensi Virtual, Media Komunikasi.