Perpustakaan di era digital tidak hanya berfungsi sebagai penyedia literatur
ilmiah, tetapi juga sebagai pusat akses informasi elektronik yang berperan
penting dalam pembelajaran dan penelitian. Dengan melakukan wawancara
mendalam kepada 15 partisipan, penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor
psikologis dan sosial yang mempengaruhi kepuasan pengguna, seperti kualitas
fasilitas, akses koleksi, interaksi dengan staf, dan harapan peningkatan layanan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun pengguna merasa puas dengan
beberapa aspek, ada kebutuhan mendesak untuk meningkatkan fasilitas fisik dan
memperbarui koleksi. Temuan ini diintegrasikan dalam model peningkatan
kepuasan yang mempertimbangkan aspek psikologis dan sosial, dengan
rekomendasi pengembangan lebih lanjut untuk perpustakaan di perguruan
tinggi lainnya